Shipping policy
Política de Envíos
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Veluma Home.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente afectado.
2. Origen de los envíos
Los pedidos realizados en Veluma Home pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.
Este modelo logístico nos permite ofrecer productos de calidad a precios competitivos y envío gratuito con seguimiento en todos nuestros pedidos.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega para España es de 7 a 14 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
En determinadas ocasiones, los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Procesos aduaneros.
- Retrasos logísticos.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Otras incidencias relacionadas con el transporte.
4. Método de envío
Todos los pedidos se envían mediante envío estándar con número de seguimiento.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
5. Costes de envío
En Veluma Home ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos.
No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente en casos específicos.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Veluma Home no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores facilitados por el cliente.
Si detectas algún error en la dirección proporcionada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, nuestro equipo revisará el caso y colaborará con la empresa de transporte para ofrecerte una solución lo antes posible.
Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la reclamación.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, el envío o el seguimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.